За что продавец платит площадке
У маркетплейсов нет одной общей схемы оплаты для всех продавцов. Обычно расходы связаны с проданными товарами и используемыми услугами: вознаграждением за продажу, обработкой заказов, доставкой, хранением и продвижением. У отдельных площадок и сервисов могут быть подписки и дополнительные платные возможности.
Например, Яндекс Маркет рассчитывает размещение проданного товара в процентах, а тариф зависит от категории и модели работы. Ozon также описывает вознаграждение за продажу и отдельные расходы на логистику и другие услуги. Конкретные условия нужно смотреть в своём кабинете и актуальном прайсе.
Для продавца важен не только процент в таблице, а фактические удержания после скидок и начислений. Чем больше продаж, тем значительнее может становиться регулярная сумма расходов на канал. Поэтому их полезно сравнить со стоимостью собственного магазина.
Свой сайт: вы платите за магазин, а не долю каждой продажи
Разработка оплачивается один раз за согласованный результат: каталог, карточки, заказ, оплату, доставку и необходимые настройки. За сам факт продажи сайт не удерживает комиссию маркетплейса. Условия своего канала вы определяете сами.
Постоянные технические расходы — домен, размещение и используемые сервисы. Поддержку можно заказать по необходимости или подключить на месяц. Если в проект включена CMS, тексты, изображения, цены и товары можно менять самостоятельно по инструкции.
У собственного магазина остаются расходы на приём платежей, доставку, возвраты и привлечение покупателей. Они не исчезают при запуске сайта. Преимущество в возможности выбирать поставщиков услуг и сравнивать их условия, а развитие магазина оплачивать по своему плану.
Вы сохраняете собственный бренд и отношения с клиентом
На своём сайте можно подробно показать продукт, объяснить отличие от аналогов, собрать подборки, оптовые условия и дополнительные услуги. Посетитель знакомится с вашим бизнесом, а не только с карточкой среди конкурентов.
С согласия клиента можно сохранять данные заказа, историю обращений и предпочтения в своей системе. Это помогает обслуживать повторные покупки, работать с постоянными покупателями и анализировать спрос. Для последующих рекламных сообщений нужны соответствующие согласия.
Если покупатель уже знает ваш бренд и приходит напрямую, за такой заказ не нужно снова платить комиссию маркетплейсу. Для бизнеса с повторными продажами это один из самых сильных аргументов в пользу собственного канала.
Вокруг сайта можно построить свою систему
Магазин может стать центром работы: каталог, формы, заявки, заказы, клиентская база, CRM, личный кабинет и аналитика связываются в один процесс. Вы выбираете, какие данные собирать, кому назначать задачу и что должно происходить после обращения.
Например, покупатель оставляет заявку: она сохраняется в базе и CRM, ответственному приходит уведомление, а клиент получает подтверждение. Если заявка не обработана, система может напомнить менеджеру. Это пример согласуемой автоматизации, а не обязательный состав любого магазина.
- Передача новых заказов и заявок в CRM.
- Уведомления в Telegram, MAX, ВКонтакте или другом поддерживаемом канале.
- Распределение обращений по ответственным и отслеживание статусов.
- Обмен товарами, ценами и остатками с учётной системой.
- Личный кабинет с историей заказов и документами.
- Сбор аналитики по источникам и результатам обращений.
Заказы — в тот канал, которым вам удобно пользоваться
Не обязательно постоянно проверять админку магазина. Можно настроить отправку уведомлений о покупках и заявках в привычный мессенджер или рабочую систему. Перед реализацией проверяем доступный API, права доступа, допустимый состав данных и условия выбранного сервиса.
У маркетплейсов тоже есть интеграции и API. Разница в том, что оформление заказа, общение и дальнейшие действия подчиняются правилам площадки. На собственном сайте больше свободы спроектировать весь путь клиента и связать его с вашей работой.
Поддержка может включать SEO и развитие
Поддержка — это не только контроль работоспособности. Можно поставить в план обновление страниц, исправление ошибок, новые блоки, дизайн, небольшие функции и поисковую оптимизацию.
В пакете «Поддержка + SEO» есть общий банк 10 часов за 20 000 ₽ в месяц. На него можно запланировать технический уход, SEO-задачи, контент и небольшие изменения. В пакете «Развитие» — 20 часов за 40 000 ₽, включая согласованные дизайн и функции. Все работы, проверка и выпуск расходуют эти же часы.
При этом сама подписка не обязательна. Если регулярных задач мало и материалы вы обновляете сами, можно заказывать отдельные изменения. Полноценное SEO-сопровождение с фиксированным составом также можно согласовать отдельно.
Как посчитать выгоду на своих цифрах
Сравните два варианта при сопоставимых продажах. Для площадки возьмите реальные удержания из отчёта: комиссию, продвижение и услуги. Для сайта — размещение, платёжные сервисы, поддержку, рекламу и необходимую операционную работу. Доставку и возвраты учитывайте в обоих вариантах.
Условный пример, не тариф маркетплейса и не прогноз: оборот — 1 000 000 ₽ в месяц, комиссия площадки — 10%, то есть 100 000 ₽. В условном прямом канале размещение стоит 2 000 ₽, приём платежей — 20 000 ₽, поддержка с SEO — 20 000 ₽, привлечение покупателей — 30 000 ₽. Итого — 72 000 ₽, разница — 28 000 ₽ в месяц.
В этом примере себестоимость, налоги, доставка и возвраты приняты одинаковыми и не включены в разницу. На практике их нужно сравнить отдельно; расходы на работников, дополнительные сервисы и интеграции тоже могут отличаться. Бюджет магазина на готовой CMS от 99 000 ₽ при неизменной разнице 28 000 ₽ покрывается примерно за 4 месяца после выхода на заданный объём прямых продаж. Это иллюстрация арифметики, а не обещание окупаемости.
Пример работает только при достижении сопоставимых продаж на сайте. Если аудиторию ещё нужно создавать или фактические расходы площадки ниже, результат будет другим. Сначала считаем вашу экономику, затем выбираем полезный первый этап.
Как начать без лишней сложности
Для первого этапа достаточно рабочего каталога и полного сценария заказа: понятная карточка, оплата или заявка, доставка и уведомление. Далее можно добавить CRM, автоматизации, личный кабинет и SEO по приоритету.
Собственный магазин особенно полезен, когда бизнесу нужны повторные продажи, узнаваемый бренд, самостоятельная работа с каталогом и свои правила обслуживания. Необязательно сразу закрывать действующую площадку: развивать прямой канал можно постепенно, сравнивая фактические расходы.
Я помогу определить состав магазина и нужные интеграции. До начала работ вы увидите, что входит в разработку, что сможете менять самостоятельно и какие расходы останутся после запуска.
